جذب مشتری برای کسبوکارهای کوچک همیشه به معنای صرف هزینههای سنگین برای تبلیغات نیست. بسیاری از صاحبان مشاغل تصور میکنند برای دیدهشدن باید بودجه زیادی در اختیار داشته باشند، در حالی که بخش مهمی از مشتریان امروزی قبل از خرید یا دریافت خدمات، ابتدا در اینترنت جستجو میکنند، اطلاعات کسبوکارها را بررسی میکنند و سپس تصمیم میگیرند با کدام مجموعه تماس بگیرند.
به همین دلیل، یک حضور آنلاین منظم و قابل اعتماد میتواند برای یک کسبوکار کوچک بسیار ارزشمند باشد. معرفی صحیح خدمات، حضور در فضای جستجو، تولید محتوای کاربردی، استفاده از ظرفیت تبلیغات اینترنتی و ایجاد یک صفحه کامل برای معرفی کسبوکار، از جمله روشهایی هستند که میتوانند بدون نیاز به بودجههای بسیار بالا، مسیر رسیدن به مشتری جدید را کوتاهتر کنند.
در این مطلب ۷ روش کاربردی برای جذب مشتری بیشتر را بررسی میکنیم؛ روشهایی که برای فروشگاهها، مشاغل خدماتی، متخصصان، کسبوکارهای محلی و مجموعههای کوچک قابل استفاده هستند.
۱. کسبوکار خود را در اینترنت بهدرستی معرفی کنید
اطلاعاتی مانند نام مجموعه، حوزه فعالیت، شماره تماس، آدرس، محدوده خدمات، محصولات یا خدمات قابل ارائه و تصاویر مرتبط میتوانند دید کاملتری به مشتری بدهند.
صرفاً داشتن یک شماره تلفن یا نام تجاری برای معرفی مناسب یک کسبوکار کافی نیست. مشتری میخواهد بداند این مجموعه دقیقاً چه کاری انجام میدهد، در چه محدودهای فعالیت میکند و آیا خدمات آن با نیاز او مطابقت دارد یا خیر.
یکی از روشهای ساده برای این کار، استفاده از پلتفرمهای معرفی کسبوکار است. در چنین پلتفرمهایی صاحب کسبوکار میتواند اطلاعات فعالیت خود را در یک صفحه مشخص قرار دهد و شانس دیدهشدن در جستجوهای مرتبط را افزایش دهد.
برای مثال، یک تعمیرکار، فروشگاه، مرکز کارشناسی خودرو، شرکت خدمات ساختمانی یا متخصص حوزه فناوری میتواند اطلاعات کاری خود را به شکلی منظم در اینترنت معرفی کند.
این کار بهخصوص برای کسبوکارهای محلی اهمیت بیشتری دارد؛ زیرا بسیاری از کاربران به دنبال ارائهدهنده خدمات در شهر یا منطقه نزدیک به خود هستند.
۲. از جستجوی محلی برای پیدا کردن مشتری استفاده کنید
بخش قابل توجهی از جستجوهای اینترنتی ماهیت محلی دارند.
کاربر ممکن است به جای جستجوی یک عبارت کلی، نام خدمت و شهر را با هم جستجو کند؛ عباراتی مانند «کارشناس خودرو در تهران»، «تعمیرکار کولر در کرج»، «کابینتساز در تهران» یا «خدمات ساختمانی در مشهد».
این نوع جستجوها برای کسبوکارهای کوچک فرصت مهمی ایجاد میکنند.
اگر اطلاعات کسبوکار در فضای آنلاین به شکل کامل و دقیق ثبت شده باشد، کاربر راحتتر میتواند آن را بررسی کند و در صورت مناسب بودن شرایط، تماس بگیرد.
بنابراین صاحبان مشاغل بهتر است هنگام معرفی کسبوکار فقط به نام مجموعه اکتفا نکنند و اطلاعاتی مانند شهر، محدوده فعالیت، خدمات تخصصی و راههای ارتباطی را نیز به شکل واضح ارائه دهند.
برای مثال، اگر یک مجموعه در تهران فعالیت میکند، مشخص بودن حوزه کاری و محدوده ارائه خدمات میتواند باعث شود کاربر سریعتر متوجه شود که آیا این مجموعه برای نیاز او مناسب است یا خیر.
۳. اطلاعات کسبوکار را کامل و بهروز نگه دارید
یکی از سادهترین روشهای افزایش اعتماد مشتری، ارائه اطلاعات کامل و بهروز است.
تصور کنید کاربری یک کسبوکار را پیدا کرده اما شماره تماس آن اشتباه است، آدرس مربوط به چند سال قبل است یا هیچ توضیحی درباره خدمات مجموعه وجود ندارد. چنین صفحهای احتمالاً نمیتواند اعتماد لازم را ایجاد کند.
یک معرفی مناسب بهتر است حداقل شامل موارد زیر باشد:
نام کسبوکار زمینه فعالیت
خدمات یا محصولات شماره تماس
آدرس یا محدوده فعالیت ساعات کاری در صورت نیاز
تصاویر مرتبط توضیح کوتاه درباره سابقه یا تخصص مجموعه
راههای ارتباطی دیگر در صورت وجود
این اطلاعات فقط برای مشتری مفید نیستند؛ بلکه به موتورهای جستجو نیز کمک میکنند موضوع صفحه را بهتر درک کنند.
محتوای واضح و ساختارمند میتواند باعث شود یک صفحه برای جستجوهای مرتبط، ارتباط موضوعی بیشتری داشته باشد.
۴. تولید محتوای آموزشی را جدی بگیرید
بسیاری از کسبوکارهای کوچک فقط زمانی درباره خدمات خود صحبت میکنند که قصد فروش دارند. در حالی که مشتری معمولاً قبل از خرید سؤالهایی دارد.
مثلاً فردی که قصد خرید خودرو دست دوم دارد ممکن است درباره تشخیص رنگ، تعویض قطعات یا کارشناسی خودرو تحقیق کند.
فردی که قصد بازسازی خانه دارد ممکن است دربا
اینجاست که محتوای آموزشی میتواند نقش مهمی داشته باشد.
یک کسبوکار میتواند به جای تبلیغ مستقیم، به سؤالهای واقعی مشتریان پاسخ دهد.
برای مثال، یک مقاله آموزشی با عنوان «قبل از خرید خودروی دست دوم چه مواردی را بررسی کنیم؟» میتواند مخاطبی را جذب کند که هنوز برای خرید خدمت یا محصول تصمیم نهایی نگرفته است.
اگر محتوا واقعاً مفید باشد، کاربر ابتدا اطلاعات مورد نیاز خود را دریافت میکند و سپس با کسبوکار آشنا میشود.
این مدل بازاریابی معمولاً ارزش بیشتری از تبلیغاتی دارد که فقط یک پیام فروش مستقیم را به مخاطب نمایش میدهند.
۵. از تبلیغات اینترنتی هدفمند استفاده کنید
یک کسبوکار کوچک لازم نیست در تمام کانالها تبلیغ کند.
ابتدا باید مشخص شود مشتری اصلی چه کسی است و برای پیدا کردن آن مشتری چه مسیری مناسبتر است.
برای بعضی کسبوکارها تبلیغات جستجویی مناسب است، برای برخی حضور در شبکههای اجتماعی اهمیت بیشتری دارد و برای بعضی مشاغل نیز *معرفی کسبوکار در رسانهها و پلتفرمهای مرتبط میتواند مفید باشد.
نکته مهم این است که تبلیغات باید بخشی از یک برنامه بزرگتر باشد.
اگر کاربر بعد از دیدن تبلیغ به صفحهای برسد که اطلاعات کافی ندارد، حتی یک تبلیغ موفق نیز ممکن است به مشتری واقعی تبدیل نشود.
به همین دلیل، صفحه مقصد تبلیغ باید بتواند به سؤالات اصلی مخاطب پاسخ دهد.
۶. از ثبت آگهی برای افزایش دیدهشدن استفاده کنید
برای بسیاری از مشاغل، آگهی فقط یک پیام تبلیغاتی نیست؛ بلکه میتواند یک صفحه معرفی کامل باشد که اطلاعات فعالیت، خدمات و راههای تماس را در اختیار مخاطب قرار میدهد.
برای مثال یک متخصص میتواند در آگهی خود درباره خدماتی که ارائه میدهد توضیح دهد، یک فروشگاه میتواند محصولات اصلی خود را معرفی کند و یک مجموعه خدماتی میتواند محدوده فعالیت خود را مشخص کند.
در این شرایط، ثبت آگهی آنلاین زمانی ارزش بیشتری پیدا میکند که متن آگهی اختصاصی باشد و اطلاعاتی ارائه دهد که واقعاً برای مخاطب مفید است.
نوشتن عنوان واضح، توضیح دقیق خدمات، استفاده از تصاویر مناسب و درج اطلاعات تماس صحیح، از مواردی هستند که نباید نادیده گرفته شوند.
همچنین بهتر است برای هر خدمت یا محصول، توضیحات اختصاصی نوشته شود و از انتشار یک متن کاملاً یکسان در همه جا خودداری شود.
۷. اعتماد مشتری را قبل از فروش ایجاد کنید
اعتماد میتواند از عوامل مختلفی شکل بگیرد؛ از اطلاعات کامل کسبوکار گرفته تا سابقه فعالیت، نحوه پاسخگویی، نمونهکارها، توضیح دقیق خدمات و تجربه مشتریان قبلی.
به همین دلیل، کسبوکارهای کوچک نباید فقط روی «فروش» تمرکز کنند.
هدف اولیه باید این باشد که مخاطب بتواند اطلاعات کافی برای تصمیمگیری به دست آورد.
یک صفحه معرفی مناسب، محتوای آموزشی، اطلاعات تماس واضح و حضور مستمر در فضای آنلاین میتوانند در کنار یکدیگر تصویر حرفهایتری از یک کسبوکار ایجاد کنند.
آیا ثبت آگهی بهتنهایی برای جذب مشتری کافی است؟
ثبت آگهی کسبوکار زمانی نتیجه بهتری دارد که بخشی از یک استراتژی کاملتر باشد.
یعنی کسبوکار در کنار ثبت آگهی، اطلاعات خود را بهروز نگه دارد، محتوای مفید منتشر کند، در جستجوهای مرتبط دیده شود و تجربه مناسبی برای مخاطب ایجاد کند.
به عنوان مثال، یک مرکز خدمات خودرو میتواند اطلاعات خود را در یک صفحه معرفی کند، سپس درباره موضوعات مرتبط با نیاز مشتریان محتوای آموزشی منتشر کند و در ادامه مخاطب را به صفحه خدمات خود هدایت کند.
این ارتباط میان محتوا، معرفی و خدمات میتواند مسیر تصمیمگیری مشتری را سادهتر کند.
چگونه با بودجه محدود تبلیغات خود را مدیریت کنیم؟
یک کسبوکار کوچک بهتر است ابتدا چند روش کمهزینه را امتحان کند و بررسی کند کدام روش بیشترین تماس، مراجعه یا فروش را ایجاد میکند.
برای مثال میتوان بخشی از بودجه را برای تولید محتوای آموزشی، بخشی را برای تبلیغات کسبوکار* و بخشی را برای حضور در پلتفرمهای مرتبط اختصاص داد.
پس از مدتی باید نتایج بررسی شوند.
کدام صفحه بیشتر دیده شده است؟
کدام محتوا بیشترین تماس را ایجاد کرده است؟
کاربران از چه کلمات و عباراتی وارد سایت شدهاند؟
کدام نوع تبلیغ مشتری
پاسخ این سؤالها کمک میکند بودجه تبلیغاتی به جای حدس و گمان، بر اساس داده واقعی مدیریت شود.
بازاریابی اینترنتی برای کسبوکارهای کوچک باید مستمر باشد
در حالی که بازاریابی اینترنتی یک فرآیند مستمر است.
ممکن است رقبای جدید وارد بازار شوند، خدمات تغییر کنند، رفتار کاربران عوض شود یا موضوعات جدیدی در حوزه فعالیت کسبوکار ایجاد شود.
بنابراین بهتر است اطلاعات کسبوکار، محتوا، تصاویر و صفحات معرفی بهصورت دورهای بررسی و در صورت نیاز بهروزرسانی شوند.
همچنین انتشار محتوای جدید درباره سؤالات واقعی مشتریان میتواند به مرور زمان مجموعهای از صفحات ارزشمند ایجاد کند.
جمعبندی
جذب مشتری بیشتر لزوماً به بودجه تبلیغاتی بسیار زیاد نیاز ندارد. یک کسبوکار کوچک میتواند با معرفی صحیح فعالیت خود، استفاده از جستجوی محلی، تولید محتوای آموزشی، تبلیغات هدفمند، ایجاد حضور آنلاین و ثبت آگهی آنلاین مسیر ارتباط با مشتریان جدید را کوتاهتر کند.
مهمتر از تعداد تبلیغات، کیفیت حضور کسبوکار در فضای آنلاین است. مخاطبی که با یک صفحه کامل، اطلاعات دقیق و محتوای مفید روبهرو میشود، راحتتر میتواند درباره تماس یا خرید تصمیم بگیرد.
پلتفرمهایی مانند نیاز مشاغل نیز میتوانند بخشی از این مسیر را برای صاحبان کسبوکار فراهم کنند؛ جایی که اطلاعات یک مجموعه، حوزه فعالیت و خدمات آن میتواند در قالب یک صفحه معرفی در اختیار کاربران قرار گیرد.
در نهایت، بهترین استراتژی برای کسبوکارهای کوچک این است که به جای جستجوی یک روش جادویی برای جذب مشتری، چند روش قابلاندازهگیری را در کنار هم قرار دهند و بر اساس نتیجه واقعی، بودجه و زمان خود را روی کانالهای مؤثرتر متمرکز کنند.
